สั่งซื้ออาหาร

คุณสามารถสั่งอาหารได้ตามขั้นตอนได้ดังนี้ 


1. เปิดแอปพลิเคชัน LINE MAN 

2. กดเมนู "สั่งอาหาร" (Food Delivery) 

3. สามารถค้นหาร้านอาหารได้ในช่อง Search หรือจากแบนเนอร์โฆษณา จากนั้นเลือกเมนูที่ต้องการ (หากไม่มี สามารถเปิดดูในภาพเมนู) ระบุจำนวน 

4. กด "ดูตะกร้า" (Add to Cart) ตรวจสอบรายการและจำนวนก่อนกด "สรุปรายการ" (Confirm) 

5. กรอกที่อยู่จัดส่ง "เช็กราคา" (Check Price) "ยืนยัน" (Confirm)dfd


เรามีมาตรการดูแลคนขับในสภาวะการแพร่ระบาดของไวรัส COVID-19 อย่างครอบคลุม ดังนี้

  • มีการรณรงค์ให้คนขับใส่หน้ากากอนามัยทุกครั้งและล้างมือด้วยเจลแอลกอฮอล์ เพื่อดูแลความสะอาดและป้องกันไวรัสและ LINE MAN กำลังมีมาตรการแจกเจลแอลกอฮอล์และหน้ากากอนามัยให้คนขับเพิ่มเติมไว้ใช้ดูแลตัวเอง คาดว่าจะทั่วถึงภายในเดือนเมษายนนี้
  • เรามีการปรับเปลี่ยนวิธีรับ-ส่งอาหารให้คนขับเป็นรูปแบบลดเสี่ยง เลี่ยงการสัมผัส (Contactless Delivery) ทุกออเดอร์ เพื่อลดการสัมผัสมือกับลูกค้าโดยตรง
  • เราได้แนะนำให้คนขับเว้นระยะห่างระหว่างลูกค้าในการรับ-ส่งอาหาร อย่างน้อย 2 เมตรเพื่อความปลอดภัย

เพื่อสนับสนุนนโยบายควบคุมการแพร่ระบาด COVID-19 

เราจึงขอปรับเวลาเฉพาะ 4 บริการเป็น 04.00 - 21.00  ดังนี้

1. Food Delivery (บริการส่งอาหาร)

2. Messenger (บริการเมสเซนเจอร์)

3. Taxi (บริการเรียกแท็กซี่)

4. Convenience (บริการสั่งของสะดวกซื้อ)


สำหรับบริการ Parcel (บริการส่งพัสดุ) และ Mart (บริการสั่งของซูเปอร์) 

เรายังเปิดให้บริการ 24 ชม. เหมือนเดิม ขออภัยในความไม่สะดวก

เราคำนึงถึงความปลอดภัยของลูกค้าทุกคนเป็นอย่างดี จึงปรับเปลี่ยนวิธีการรับ-ส่งอาหารให้คนขับในรูปแบบลดเสี่ยง เลี่ยงการสัมผัส (Contactless Delivery) ทุกออเดอร์ เพื่อลดการสัมผัสมือกับคนขับ และ LINE MAN ยังมีการ ประสานงานกับทาง Wongnai เพื่อขอความร่วมมือกับร้านอาหารเพื่อการส่งมอบอาหารกับคนขับแบบเลี่ยงการสัมผัส (Contactless Delivery) เช่นเดียวกัน

LINE MAN พร้อมส่งอาหารให้คุณทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง เรายินดีส่งอาหารทุกประเภทที่คุณอยากกิน แต่อาจมีอาหารบางประเภทที่ต้องใช้ความเย็นหรือร้อนในการคงรูปและรสชาติ เช่น ไอศกรีม บิงซู เครื่องดื่มร้อน/เย็น หรือเค้ก ซึ่งอาจได้รับผลกระทบ แปรสภาพ ไม่คงรูป เนื่องจากสภาพอากาศ, การจัดส่งโดยมอเตอร์ไซค์ หรือบรรจุภัณฑ์

LINE MAN เพิ่มความสะดวกให้ลูกค้าสามารถเลือกใช้ฟีเจอร์ Self pickup เพื่อสั่งอาหารจากร้านที่ต้องการ และไปรับอาหารที่หน้าร้านด้วยตัวเองโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย ซึ่งฟีเจอร์นี้จะปรากฏที่หน้ารวมออเดอร์ก่อนกดสั่ง โดยฟีเจอร์นี้จะพร้อมเปิดให้บริการภายในเดือนเมษายนนี้

หากบัญชีของคุณถูกระงับการใช้งาน จะทำให้ไม่สามารถใช้บริการของเราได้ชั่วคราว กรุณาติดต่อฝ่ายดูแลลูกค้าหรือฝากเรื่องที่ปุ่มแจ้งปัญหาด้านล่างเพื่อขอปลดการระงับบัญชี

เรายินดีให้ความช่วยเหลือคุณทุกเรื่อง ทุกวัน โดยสามารถติดต่อเราได้ในระหว่างเวลา 9:00 - 21:00 น. ไม่มีวันหยุด 


เราคิดค่าจัดส่งตามระยะทางจากร้านอาหารถึงปลายทาง ดังนี้


- สำหรับร้าน Partner ที่ร่วมโปรโมชันในระยะทางที่กำหนด ค่าส่งอาหารเริ่มต้นที่ 10 บาท 
- สำหรับร้านที่มีสัญลักษณ์ Standard (โล่สีดำติดดาว) ค่าส่งอาหารเริ่มต้นที่ 55 บาท + 9 บาท/ กิโลเมตร 
- สำหรับร้านที่มีสัญลักษณ์ Official (โล่สีเขียวเข้มติดดาว) ค่าส่งอาหารเริ่มต้นที่ 55 บาท + 7.2 บาท/ กิโลเมตร 
- สำหรับช่วงเวลา 24:00 - 06:59 น. มีค่าบริการเพิ่ม 100 บาท/ ออเดอร์ ทั้งร้านแบบ Official และ Standard

ราคาอาหารที่เห็นในแอปพลิเคชันเป็นราคาเดียวกับร้านค้า ไม่บวกเพิ่ม โดยคุณสามารถสั่งอาหารได้สูงสุดดังนี้ 

1. ไม่เกิน 1,000 บาท/ ครั้ง เมื่อชำระด้วยเงินสด (เฉพาะบางร้านสั่งได้สูงสุด 2,000 บาท/ ครั้ง) 
2. ไม่เกิน 10,000 บาท/ ครั้ง เมื่อชำระด้วย Rabbit LINE Pay (เฉพาะร้านที่เข้าร่วมรายการเท่านั้น)

เมื่อคนขับได้รับออเดอร์แล้ว จะไปที่ร้านอาหารเพื่อสอบถามราคา และส่งราคาให้คุณยืนยันผ่านแอปพลิเคชันอีกครั้งก่อนการสั่งอาหาร

เราสนับสนุนให้มีการชำระเงินในรูปแบบ e-Payment  คุณสามารถจ่ายเงินผ่าน Rabbit LINE Pay ได้เลยง่ายมากๆ หรือสอบถามความสะดวกของคนขับเพื่อจ่ายเงินผ่าน Promptpay เข้าบัญชีคนขับได้เลย แต่ถ้าไม่สะดวกและจำเป็นต้องจ่ายเป็นเงินสด เราแนะนำให้เตรียมเงินให้พอดีโดยนำเงินใส่ซองวางไว้ที่จุดรับ-ส่งของ หรือหากต้องการเงินทอนสามารถแจ้งคนขับให้เตรียมไว้ก่อนก็ได้


LINE MAN เป็นเพียงตัวกลางในการให้บริการ ไม่สามารถออกใบกำกับภาษีได้ในทุกกรณี

เราไม่แนะนำให้โอนเงินให้คนขับล่วงหน้า เนื่องจากอาจถูกผู้ไม่หวังดีแอบอ้างรับเงินแทน ซึ่งในกรณีนี้ เราไม่สามารถรับผิดชอบหรือชดเชยความเสียหายที่เกิดขึ้นจากการโอนเงินให้ร้านค้าหรือคนขับได้ หากคุณโอนเงินไปให้คนขับแล้ว และยังไม่ได้รับอาหาร คุณสามารถแจ้งปัญหาโดยโทรติดต่อฝ่ายดูแลลูกค้าเพื่อดำเนินการช่วยเหลือโดยเร็วที่สุด


ระบบร้านค้า LINE MAN จะแจ้ง Rabbit LINE Pay เพื่อทำการคืนเงินไปยังธนาคารเจ้าของบัตรของคุณทันที ทั้งนี้แต่ละธนาคารจะมีระยะเวลาและเงื่อนไขในการดำเนินการแตกต่างกัน คุณสามารถตรวจสอบระยะเวลาในการคืนเงินกับธนาคารผู้ออกบัตรได้เอง

คุณสามารถสั่งได้ เพียงพิมพ์รายการอาหารที่ต้องการในช่องค้นหาของร้านอาหารนั้น (เฉพาะร้าน Standard) จากนั้นคนขับของเราจะไปตรวจสอบที่ร้านอาหาร และติดต่อหาคุณอีกครั้งเพื่อยืนยันรายการและราคา

คุณสามารถยกเลิกออเดอร์อาหารได้ที่หน้าสถานะการจัดส่ง โดยมีรายละเอียดดังนี้ 

1. หากอาหารที่สั่งหมดหรือร้านปิด จะไม่มีการคิดค่าธรรมเนียม 
2. หากคนขับเริ่มเดินทางไปร้านอาหารแล้ว จะมีการคิดค่าธรรมเนียม 50 บาท 
3. หากร้านเริ่มทำอาหารแล้ว จะต้องชำระค่าธรรมเนียมในการยกเลิก 75 บาท และค่าอาหารตามออเดอร์


หากต้องการสอบถามหรือแจ้งปัญหาเกี่ยวกับการยกเลิกออเดอร์ กรุณาโทรติดต่อฝ่ายดูแลลูกค้าเพื่อขอความช่วยเหลือ

คนขับสามารถรอคุณได้จนกว่าคุณจะพร้อมรับอาหาร ทั้งนี้จะมีค่าธรรมเนียมในการรอ ดังนี้ 

- หากคนขับรอรอคุณเกิน 25 นาที แต่ไม่เกิน 60 นาที จะมีค่าธรรมเนียม 50 บาท 
- ตั้งแต่นาทีที่ 60 นาทีเป็นต้นไป จะมีค่าธรรมเนียม 100 บาท/ชั่วโมง 

หากค่าจอดรถเกิดขึ้นในขณะที่คนขับสั่งและรออาหาร บริษัทจะรับผิดชอบค่าจอดรถส่วนนั้นให้แก่คนขับ ทั้งนี้หากมีค่าจอดรถเกิดขึ้นขณะที่คนขับจอดเพื่อส่งอาหาร  คนขับสามารถนำใบเสร็จค่าจอดรถมาแสดงเพื่อเรียกเก็บค่าจอดรถตามจริงกับลูกค้าได้

คุณสามารถติดตามสถานะการสั่งอาหารผ่านแอปพลิเคชัน LINE MAN ได้ 2 ช่องทาง ดังนี้ 

1. ไปที่เมนูด้านบนซ้ายมือจากนั้นกด "คำสั่งที่กำลังดำเนินการ" 
2. ดูจากการแจ้งเตือนจากบัญชีชื่อ LINE MAN Notice ใน LINE แอปพลิเคชัน

คุณสามารถโทรเปลี่ยนแปลงออเดอร์ได้ผ่านแอปพลิเคชัน โดยเข้าไปที่หน้าคำสั่งที่กำลังดำเนินการ (Ongoing order) ทั้งนี้หากร้านอาหารได้เริ่มทำอาหารแล้วจะไม่สามารถแก้ไขรายการได้

หากอาหารที่ได้รับเกิดเสียหายหรือไม่ครบถ้วนเนื่องจากการขนส่ง กรุณาเก็บอาหารไว้ในสภาพเดิม เพื่อให้คนขับเข้าไปรับคืน และส่งหลักฐานภาพถ่ายสินค้า, ใบเสร็จรับเงิน และเลขออเดอร์ที่ขึ้นต้นด้วย LM มาที่ info.th@lalamove.com ภายใน 24 ชม. นับจากเวลาจัดส่ง เพื่อให้ฝ่ายดูแลลูกค้าตรวจสอบข้อมูลและพิจารณาความเสียหาย โดยเราจะชดเชยค่าเสียหายตามจริงสูงสุด 3,000 บาท สามารถตรวจสอบรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่นี่ 

หากร้านอาหารปิด คนขับจะแจ้งให้คุณทราบและยกเลิกออเดอร์ให้ทันที หรือคุณสามารถแจ้งให้คนขับโทรแจ้งฝ่ายดูแลลูกค้าเพื่อยกเลิกออเดอร์แทนคุณได้โดยไม่มีค่าธรรมเนียมใดๆ ทั้งสิ้น เราไม่แนะนำให้กดยกเลิกเอง เพื่อหลีกเลี่ยงการถูกระงับบริการ

ใช้คูปองส่วนลดได้ง่ายๆ ตามขั้นตอนต่อไปนี้ 


1. เปิดแอปพลิเคชัน LINE MAN กด "สั่งซื้ออาหาร (Food Delivery)" "เช็กราคา (Checkout)" 

2. เลื่อนลงมาข้างล่างสุด ตรงคำว่า"คูปอง (Coupon)" 

3. พิมพ์รหัสคูปองลงไปในช่องคูปอง "กดเพื่อใช้ (Apply)" ระบบจะคำนวณส่วนลดให้ทันที

หากไม่สามารถใช้คูปองได้ อาจเกิดจากสาเหตุดังนี้ 


1. คุณเคยใช้บริการ LINE MAN มาก่อน และอาจใช้คูปองส่วนลดสำหรับผู้ใช้ใหม่ 

2. คุณอาจใช้คูปองส่วนลดนั้น ครบตามจำนวนสิทธิ์แล้ว 

3. คูปองส่วนลดนั้น อาจมีผู้ใช้คนอื่นเข้ามาใช้สิทธิ์เต็มจำนวนแล้ว 

4. คูปองส่วนลดนั้นอาจเป็นของบริการอื่น 

5. คุณอาจได้รับส่วนลดจากโปรโมชันอื่นแล้ว จึงไม่สามารถใส่คูปองส่วนลดเพิ่มได้อีก 


หากคุณพบปัญหาการใช้คูปอง สามารถฝากปัญหาผ่านปุ่มฝากเรื่องร้องเรียนด้านล่างนี้


ร้านที่ร่วมโปรโมชันค่าส่ง 10 บาท จะมีป้าย "ค่าส่ง 10 บาท" สีแดงแสดงไว้
ร้านที่ร่วมโปรโมชันค่าส่ง 29 บาท จะมีป้าย "ค่าส่ง 29 บาท" สีส้มแสดงไว้

ทั้งนี้เมื่อมีการกำหนดจุดส่งอาหาร ระบบจะแสดงร้านอาหารที่ร่วมโปรโมชันในบริเวณนั้นๆ และเมื่อมีการเปลี่ยนจุดส่งอาหาร ร้านอาหารที่แสดงก็จะเปลี่ยนไปด้วย

ไม่สามารถใช้คูปองส่วนลดร่วมกับโปรโมชันอื่นๆ ได้ ซึ่งรวมถึงโปรโมชันค่าจัดส่งแบบเหมาจ่าย แบบ 10 บาท และ 29 บาท 

ปัจจุบันมีร้านอาหารเข้าร่วมโปรโมชันจำนวนจำกัด ซึ่งเรากำลังเพิ่มจำนวนร้านให้ครอบคลุมในทุกพื้นที่มากยิ่งขึ้น เพื่อให้ส่งมอบบริการที่ดีให้กับลูกค้าของเราทุกคน

หากยังไม่ได้ยืนยันรายการ เรายินดีให้คุณเปลี่ยนที่อยู่จัดส่งอาหารได้ทันที ทั้งนี้หากที่อยู่จัดส่งใหม่ห่างจากร้านที่สั่งเกิน 3 กม. ระบบจะคำนวณค่าจัดส่งให้ใหม่ตามอัตราค่าส่งปกติ ซึ่งคุณสามารถใส่คูปองส่วนลดในการสั่งซื้อนี้ได้